Dünyayı kasıp kavuran nörömarketing teknikleri KOBİ'lerin de radarına girdi. Patronlar, müşterilerinin bilinçaltındaki kodları çözerek, ticarette bir adım öne geçmenin yollarını arıyor. İşte size beş kritik tavsiye ...
İş dünyasının yeni trendlerinden nöropazarlama diğer adıyla beyinsel pazarlama son dönemde KOBİ'lerin de sıkça kullanmaya başladığı satış teknikleri arasına girdi.
Özellikle KOBİ'lerde duygusal davranış modellerinin daha sık görüldüğünü söyleyen Dünya Nöropazarlama İş ve Bilim Konseyi Türkiye Başkanı ve ThinkNeuro CEO'su DR. Yener Girişken, patronlara önemli tavsiyelerde bulundu....
Beş duyuya aynı anda hitap edin. Fiziksel bir satış noktasında müşteriye ulaşıyorsunuz onların sadece gözlerine değil, koku, dokunma, tat alma ve işitme duyularına da hitap edin.
Müşterinizle bağ kurun. Müşteriler mantıklarıyla olduğu kadar duygularıyla da karar verirler. Hatta zaman zaman duygularıyla verdikleri kararı mantıklarıyla bir çerçeveye oturtma ihtiyacı hissederler. Ürününüz teknik özellikleri bakımından rakiplerinizden ayrışmıyorsa, kişisel bağ kurarak onların kendini size yakın hissetmesini sağlayabilirsiniz.
Ürününüzün faydasına odaklanın. Müşteriler ürün ya da hizmetin özellikleriyle değil faydasıyla ilgilenirler. O ürünü ya da hizmeti kullandıklarında hayatlarında ne değişeceğine bakarlar. Hayatlarını kolaylaştırdığınızda, onlara keyif vereceğinizi ve değer katacağınızı hissettirmeye başladığınızda, satış performansınızın birden arttığını göreceksiniz.
Beklentilerin ötesine geçin. Memnuniyet hijyen faktörü, yani beklenilen hizmettir. Zaten bunu da karşılamakla yükümlüsünüz. Bu beklentiyi karşılayamazsanız işletmeniz zaten hızlı bir biçimde yol olur. İster bir restoran işletin, ister bir sigorta acentesi, önceden tanımlanmış beklentiyi karşılamaya değil onu aşmaya odaklanın. Müşteriye sattığınız bir makine bozulduğunda, mesai saatlerinden sonra bile tamir edilmesini sağlayın.
Araştırma yapın. Müşterilerinizi iyi gözlemleyin. Sadece ne söylediklerine değil mimik ve davranışlarına da konstantre olun. Size mutlaka bir tüyo vereceklerdir.